13. ปัญหาที่พบบ่อย
โปรโมชั่น & โบนัส
ลูกค้าฝากแล้วไม่ได้โบนัส
เช็คตามลำดับ:
1. กดรับโปรฯ ก่อนฝากหรือเปล่า?
→ ⚠ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด
→ ต้องกดรับโปรฯ ก่อน แล้วค่อยฝาก
→ ฝากก่อนแล้วมากดรับทีหลัง → ไม่ได้โบนัส
2. ฝากถึงขั้นต่ำหรือยัง?
→ โปรฯ กำหนดฝากขั้นต่ำไว้ ฝากต่ำกว่านี้ไม่ได้โบนัส
3. โบนัสสะสมเต็มแล้วหรือยัง?
→ โปรฯ แบบ "ฝากครั้งต่อไป" / "รายวัน" / "รายสัปดาห์"
มีเพดานโบนัสสูงสุด ถ้าสะสมถึงแล้ว → ฝากอีกก็ไม่ได้โบนัส
4. เป็นโปรฯ "ฝากครั้งแรก" แต่เคยได้ไปแล้ว?
→ โปรฯ ฝากครั้งแรกให้โบนัสครั้งเดียว ฝากครั้งที่ 2 ไม่ได้อีก
5. โปรฯ ยังเปิดอยู่หรือเปล่า?
→ เช็คว่าโปรฯ ยังเปิดใช้งาน + ลูกค้ามีโปรฯ active อยู่
ลูกค้าได้โบนัสไม่เต็ม
เกิดได้ 2 กรณี:
1. โบนัสสูงสุดตัดยอด
→ ฝาก 2,000 × 50% = 1,000 แต่สูงสุด 500 → ได้แค่ 500
2. โบนัสสะสมใกล้เต็ม
→ สะสมไว้ 400/500 ฝากมาคำนวณได้ 200
→ แต่เหลือแค่ 100 → ได้แค่ 100
ลูกค้าถอนไม่ได้ทั้งที่เล่นเยอะแล้ว
เช็คตามลำดับ:
1. ยอดเดิมพันสะสมถึงเป้าหรือยัง?
→ ไป: ผู้ใช้งาน → เลือกลูกค้า → ดูแถบความคืบหน้า
→ ต้องเดิมพันถึงเป้า ไม่ใช่แค่เล่นเยอะ (ยอดเดิมพัน ≠ จำนวนครั้ง)
2. ถ้าเป็นแบบขั้นบันได → ถึงขั้นไหนแล้ว?
→ แต่ละขั้นมีวงเงินถอนต่างกัน
→ อาจถอนได้แค่ตามวงเงินของขั้นที่ถึง
3. มีรายการถอนค้างอยู่หรือเปล่า?
→ ยอดถอนค้างรวมกันเกินยอดเงินสด
→ ต้องรอรายการเดิมเสร็จ หรือลดจำนวนที่ขอถอน
ลูกค้าเปิดเกมไม่ได้ระหว่างมีโปรฯ
บางโปรฯ จำกัดประเภทเกม
→ เช่น ใช้ได้เฉพาะสล็อต → เปิดเกมไลฟ์ไม่ได้
→ ลูกค้าจะเห็นข้อความบอกว่าเล่นได้เฉพาะประเภทไหน
ยกเลิกโปรฯ
ไป: ผู้ใช้งาน → เลือกลูกค้า → ยกเลิกโปรโมชั่น
ผล: เงินโบนัสถูกลบ เหลือแค่เงินสด
⚠ ย้อนกลับไม่ได้
ฝากเงิน
ลูกค้าฝากแล้วเงินไม่เข้า
เช็คตามลำดับ:
1. ไปหน้า "เติมไม่เข้า" → ค้นหาด้วยเบอร์โทร/จำนวนเงิน/เลขบัญชี
→ เจอ → กดจับคู่กับลูกค้า → เงินเข้า
2. ไม่เจอในเติมไม่เข้า?
→ เช็คว่าลูกค้าโอนเข้าบัญชีที่ถูกต้อง
→ เช็คว่า gateway/SMS ทำงานปกติ (ตั้งค่า → บัญชีธนาคาร → ประวัติเหตุการณ์)
→ ถ้า gateway ไม่ได้แจ้งเข้ามา → ฝากมือให้ลูกค้าจากหน้ารายการฝาก
รายการฝากซ้ำ
ระบบป้องกันรายการซ้ำอัตโนมัติ
ธุรกรรมเดียวกันจะไม่ถูกดำเนินการ 2 ครั้ง
→ เช็คประวัติฝากว่ามีรายการซ้ำจริงหรือเปล่า
ถอนเงิน
ลูกค้าถอนไม่ได้
เช็คตามลำดับ:
1. มีโปรฯ ค้างอยู่ → ถอนไม่ได้เลย ต้องทำยอดให้ครบก่อน หรือยกเลิกโปรฯ
2. ยอดไม่พอ → ระบบคิดจาก: เงินสด - ยอดถอนที่ค้างอยู่ = ยอดที่ถอนได้
→ ถ้ามีรายการถอนค้างหลายรายการ ยอดรวมอาจเกินเงินสด
3. ถอนต่ำกว่าขั้นต่ำ / เกินสูงสุด → เช็คค่าถอนในตั้งค่า
ถอนช้า
ไปหน้า "ยืนยันการถอน" → อนุมัติ/ปฏิเสธ
ช่วง 22:00-05:00 ธนาคารอาจประมวลผลช้า
เกม
เปิดเกมไม่ได้
เช็คตามลำดับ:
1. ค่ายเกมเปิดอยู่? → หน้า "ข้อมูล Agent" → ดูสถานะ + กด Refresh ยอด
2. ลูกค้ามียอดเงินหรือเปล่า? → เช็คกระเป๋าหลัก
3. ลูกค้ามีบัญชีกับค่ายเกมแล้ว? → ถ้ายังไม่มี ระบบจะแจ้ง "กรุณาตั้งค่าบัญชีก่อนเข้าเล่น"
4. โปรฯ จำกัดประเภทเกม? → ดูหัวข้อ "ลูกค้าเปิดเกมไม่ได้ระหว่างมีโปรฯ" ด้านบน
เงินค้างในค่ายเกม
ปกติ: ลูกค้าออกจากเกมหรือสลับค่าย → เงินโอนกลับอัตโนมัติ
ถ้าค้าง:
→ ผู้ใช้งาน → เลือกลูกค้า → ดูยอดในค่ายเกม → กดถอนกลับ
→ ถ้าถอนกลับไม่ได้ (ค่ายเกมมีปัญหา) → ต้องติดต่อค่ายเกมแก้ไข
ข้อมูลที่ต้องใช้: ชื่อค่ายเกม, username ลูกค้า, จำนวนเงินที่ค้าง
สลับค่ายเกมแล้วเงินหาย
ปกติ: ระบบโอนกลับจากค่ายเก่า → โอนไปค่ายใหม่ อัตโนมัติ
ถ้ามีปัญหา:
โอนกลับจากค่ายเก่าไม่ได้:
→ เงินค้างที่ค่ายเก่า → ต้องติดต่อค่ายเกมแก้ไข
โอนไปค่ายใหม่ไม่ได้:
→ ระบบคืนเงินกลับเข้ากระเป๋าหลักให้อัตโนมัติ
→ ลูกค้าลองเปิดเกมใหม่
คะแนน & วงล้อ
ลูกค้าฝากแล้วไม่ได้คะแนน
เช็ค:
1. มีกฎคะแนนสำหรับการฝากเงินหรือยัง? → หน้าตั้งค่าคะแนน
2. ฝากถึงขั้นต่ำของกฎหรือยัง? → บางกฎกำหนดฝากขั้นต่ำ
3. ฝากต่ำกว่า "จำนวนต่อหน่วย"?
→ เศษจะสะสมไว้ ยังไม่ได้คะแนนตอนนี้
→ เช่น ทุก 100 บาท = 1 คะแนน ฝาก 50 → เก็บเศษ 50 ไว้รอครั้งหน้า
หมุนวงล้อไม่ได้
1. เหรียญไม่พอ → เช็คจำนวนเหรียญ vs ราคาต่อครั้ง
2. ยังไม่มีวงล้อเปิดใช้งาน → ตั้งค่าวงล้อ + เปิดใช้
3. วงล้อไม่มีช่องรางวัล → ต้องเพิ่มช่องก่อน
ลูกค้า
Reset รหัสผ่าน
ผู้ใช้งาน → เลือกลูกค้า → เปลี่ยนรหัสผ่าน
แก้ไขบัญชีธนาคาร
ผู้ใช้งาน → เลือกลูกค้า → แก้ไขข้อมูลบัญชี
ปรับยอดเงิน
ผู้ใช้งาน → เลือกลูกค้า → ปรับยอด wallet
⚠ ย้อนกลับไม่ได้ — ตรวจสอบให้ดีก่อนยืนยัน
ระบบ
หน้าหลักไม่อัปเดต
Refresh หน้า
เข้าระบบไม่ได้
ใส่ผิด 5 ครั้ง = ล็อค 15 นาที → รอแล้วลองใหม่
หรือหมดเวลา 8 ชม. → login ใหม่
ระบบช้า
รายงานที่ช่วงวันกว้าง → ลดช่วงวันให้แคบลง
ติดต่อ
มีปัญหาหรือคำถาม → แจ้งเข้ามาในกลุ่ม Telegram
มีทีมคอยตอบออนไลน์ 24 ชม.